Política de Reembolso y Devoluciones

En Luzmaikalo queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el artículo deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o negligente.
• Devolverse completo, incluyendo todos los accesorios que pudiera incorporar.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o por sus características, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Artículos que hayan sido utilizados, lavados o modificados.
• Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Productos sin sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias para su comercialización.

4. Representación de los productos

En Luzmaikalo trabajamos para que las imágenes, vídeos y descripciones de nuestros productos representen cada artículo de la forma más fiel posible.

No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en el tono del color, la percepción de la textura o la caída del tejido debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla del dispositivo desde el que se visualicen las imágenes o las variaciones habituales entre distintos lotes de fabricación.

Estas pequeñas variaciones visuales no se considerarán un defecto de fabricación siempre que el diseño, las características principales y la funcionalidad del producto se correspondan con la información publicada en nuestra tienda.

Esta disposición no será aplicable cuando el producto recibido presente diferencias sustanciales respecto al modelo solicitado, como un diseño, color, variante o artículo diferente.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución deberás enviar un correo electrónico a:

info.luzmaikalo.com@gmail.com

Deberás indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y la dirección de devolución correspondiente.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Dado que Luzmaikalo ofrece envío gratuito en todos los pedidos, no existen gastos de envío iniciales que puedan ser objeto de reembolso.

El coste de la devolución dependerá de la empresa de transporte elegida por el cliente, del peso del paquete y del destino de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.

Si, tras la revisión realizada por nuestro equipo, se confirma que la incidencia es atribuible a Luzmaikalo, asumiremos los costes de devolución cuando corresponda y ofreceremos la solución más adecuada según las circunstancias del caso.

Dicha solución podrá consistir, entre otras, en:

• Sustitución del producto.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.
• Reembolso completo sin necesidad de devolución del artículo.
• Otra solución acordada con el cliente.

8. Revisión de incidencias

Para poder valorar cualquier incidencia relacionada con un producto recibido, Luzmaikalo podrá solicitar fotografías o vídeos del artículo, del embalaje y de cualquier etiqueta o referencia incluida en el pedido.

Las fotografías deberán mostrar el producto completo y, cuando proceda, el detalle concreto de la incidencia comunicada.

Cada incidencia será revisada individualmente antes de determinar la solución correspondiente.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El proceso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto, aunque habitualmente se realiza en un plazo inferior.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

10. Reembolsos rechazados

No se realizará ningún reembolso cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• El artículo presente daños ocasionados por el cliente.
• El producto haya sido lavado, alterado o modificado.
• Se devuelva incompleto.
• La devolución se envíe sin autorización previa.
• No se respeten las condiciones establecidas en esta política.

En estos casos, podremos devolver el producto al cliente, siendo este responsable de los gastos de transporte correspondientes.

11. Responsabilidad del envío de devolución

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto y de garantizar que la devolución llegue a la dirección facilitada por Luzmaikalo.

Luzmaikalo no se responsabiliza de:

• Devoluciones extraviadas durante el transporte.
• Paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada.
• Retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
• Retrasos derivados de trámites aduaneros.
• Devoluciones realizadas sin un número de seguimiento válido.

12. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Solo podremos cancelar pedidos que todavía no hayan comenzado a prepararse o procesarse.

Una vez iniciado el procesamiento logístico, la cancelación no podrá garantizarse y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución una vez recibido el pedido.

13. Cambios de talla

Actualmente, Luzmaikalo no realiza cambios directos de talla.

Si deseas una talla diferente, deberás solicitar la devolución del artículo conforme a las condiciones establecidas en esta política y, una vez realizada la devolución, podrás efectuar un nuevo pedido con la talla que desees, sujeto a disponibilidad de stock.

14. Soluciones alternativas

Con el objetivo de ofrecer una atención rápida y eficiente, Luzmaikalo podrá proponer, cuando resulte adecuado, soluciones alternativas a la devolución tradicional.

Estas soluciones podrán incluir, entre otras:

• Reembolsos parciales.
• Reembolsos completos sin necesidad de devolución del artículo.
• Sustitución del producto.
• Envío de un producto alternativo.
• Otras compensaciones comerciales acordadas con el cliente.

La aceptación de cualquiera de estas soluciones será siempre voluntaria por parte del cliente.

15. Modificaciones de esta política

Luzmaikalo podrá actualizar esta Política de Reembolso y Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web en el momento de realizar la compra.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), el cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Luzmaikalo mediante un correo electrónico a info.luzmaikalo.com@gmail.com, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

En caso de desistimiento, Luzmaikalo reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistimiento.

Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.

16. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico:
info.luzmaikalo.com@gmail.com